各位领导、同志们：

　　按照会议安排，我就政务大厅加强政务公开和政务服务工作作如下发言：

　　一、落实集中化要求 深入推进行政审批“两集中、两到位”

　　按照《榆林市人民政府关于推行两集中、两到位行政审批制度改革的实施意见》精神，我县积极行动，将部门原分散在多个股室的审批职能进行整合集中，成立行政审批股室，在县政府的统一组织下进驻政务大厅，从体制改革上加快了审批事项和审批职能的“两集中、两到位”。目前，已有21个部门进驻政务大厅，受理相关事项61项，各部门派驻大厅工作人员达26人。下一步根据县政府的要求，按照授权窗口、权责对等的原则，要求行政审批股室负责人进驻到位、授权到位，并将对进驻大厅的单位和办理事项进行重新确定和梳理。凡是与经济社会发展关联紧密的行政许可审批和服务事项，以及需多个部门并联审批的事项，必须全部纳入政务大厅集中办理，

　　特别是今年我县制定了《靖边县重大投资项目审批“绿色通道”管理办法》，对重大投资项目实行特事特办、全程监督、跟踪服务为主要内容的行政审批方式，并将管理办法涉及的9个部门的相关职能全部划转到政务大厅，实行限时承诺办结制，从受理之日起县级审批权限内的所有审批事项一般在3个工作日内完成。政务大厅将加强对相关项目审批服务的监管工作，推动我县投资服务环境不断改善。

　　二、坚持人性化服务 不断提升政务大厅综合服务水平

　　政务大厅不仅是政务服务的窗口，也是政务公开的平台，负责面向社会提供政务信息公开、政务服务咨询等事项。目前，我们已经利用靖边县政府门户网站、窗口服务告知单等形式，全面公开了我县政务事项的办事流程、法律依据、办理时限、联系电话等。同时，服务对象还可以利用电子屏查询全县相关审批服务事项的内容。政务大厅还通过显示屏、打电话、发短信等方式，及时将办理结果告知办事群众，群众通过意见箱对窗口工作的意见和建议进行反馈。同时，大厅还专门设立综合咨询服务窗口，及时接待办事群众，属于窗口单位办理的事项，工作人员均及时给予答复办理，不属于窗口单位办理的事项，工作人员明确告知服务对象具体的承办部门、办事程序，需申报的材料、联系电话等，做到有问必答，极大的方便了办事群众。但整体来看大厅服务水平仍有待提高，下一步我们加大将对窗口工作人员的思想政治教育、业务办理程序和服务规范礼仪的培训，最大程度的方便办事群众，真正体现政务大厅便民利民的作用，充分发挥政务公开、政务服务的职能。

　　  三、狠抓标准化建设 推动县乡两级便民服务工作顺利开展

　　按照工作职责，政务大厅负责部门服务大厅和各乡镇（社区）便民服务中心的业务指导工作。今年，政务大厅会同县纪委，按照省纪委、省监察厅的指导意见，全面加强了县乡两级便民服务中心的建设，但部门服务大厅和各乡镇（社区）便民服务中心整体服务功能和设施有待提高，下一步我们将抓住标准化建设这个重点，加大力度，强化措施，切实推进部门服务大厅和乡镇（社区）便民服务中心的建设工作。一是加快推进规范化建设，按照“一个场所、一块牌子、一套办事指南、一张便民服务卡、一套制度、一个公示栏”的“八个一”建设标准。落实“一站式”服务要求，开办政策咨询、信访诉求、综合服务等服务窗口，定期发布群众关注的惠农补贴、低保、生育、合作医疗、建房、林政等各项涉农政策信息。二是建立健全部门大厅和乡镇（社区）便民服务中心管理、服务、监督检查、绩效考核等制度和工作流程，实施首问负责制、推行限时办结制、执行责任追究制、健全投诉举报制。简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。三是加强部门大厅和乡镇（社区）便民服务中心工作人员的指导和培训工作。定期对服务中心工作人员进行政务服务通用系统、办理流程、服务理念、政务礼仪的培训，全面提升工作人员整体素质和服务水平。

　　各位领导，同志们，政务大厅是党和政府为民服务的窗口，是建设阳光政府的重要体现，工作成效、服务水平，事关党和政府的形象，我们将以今天的会议为契机，在县政府的领导下，在各相关部门的支持和配合下，认真查找不足，强化措施，不断促进我县政务服务工作再上新台阶！   

       谢谢大家！