为推动靖边县行政审批服务局政务大厅政务服务“好差评”制度的落实，不断改进工作作风，优化营商环境，进一步树立为民服务意识，持续优化政务服务，提升政务服务效率和质量，按照市委市政府关于开展政务服务“好差评”工作的有关部署要求，结合我局实际，特制定本方案。

一、总体目标

牢固树立以人民为中心的发展思想，全面落实“服务绩效由群众来评判”的工作要求，依托全国一体化在线政务服务平台，巩固深化政务大厅政务服务群众满意度评价工作成果，改进评价方式，综合运用线上、线下等多种形式，扩大企业和群众参与范围，以服务评价、实时上报、整改反馈等流程工作机制，实现“好差评”渠道全覆盖，持续提升政务服务水平，营造良好营商环境，增强企业和群众获得感，进而建设成人民满意的服务型政务大厅。

二、适用范围

行政审批服务局审批类事项及政务大厅直接办理的政务服务事项。

三、工作措施

（一）进一步加快线上政务服务平台系统启用。按照统一标准、统一框架、统一数据汇集的要求，全面启用一体化在线政务服务平台“好差评”系统（双面评价器），每日对系统中群众评价情况进行汇总统计（包括非常满意、满意、一般、不满意），为提升政务服务水平提供数据支撑，依托电子监察系统，对办事群众评价为“不满意”的，第一时间积极协调对接窗口人员和办事群众，避免事态的扩大化，最大限度的实现差评的有效快速处置，迅速化解群众“不满意”差评的处置结果。

（二）全面实行线下实体评价服务功能。政务大厅导办台、填单台等显要位置摆放“意见箱”和“群众意见簿”，安排专人每日对其进行统计梳理，并及时转办大厅责任股室、单位窗口，并对问题处理整改情况和群众对整改的满意情况进行跟踪回访。承办股室、窗口应及时回应整改，能够当场解决的要当场解决，不能当场解决的，按照承办时限进行回复和整改。

（三）公开“好差评”结果。依托一体化在线政务服务平台系统和实体服务功能评价结果，按月对群众评价情况进行汇总统计，实时公开好差评结果，并通过实体大厅和网络平台定期通报突出问题和典型案例，接受办事群众、企业及新闻媒体的监督。

（四）建立“好差评”结果运用机制。把“好差评”情况纳入所属股室、窗口、个人绩效考核的范畴，建立绩效考核打分、排名、通报等制度，树立良好工作导向，并定期通报政务服务评价结果，及时发现和解决审批服务工作推进过程中遇到的问题。

四、工作要求

（一）统一思想认识。行政审批服务局各股室（中心）、进驻各窗口单位要高度重视政务服务“好差评”工作，梳理全局观念，按照市委市政府关于建立政务服务“好差评”改革任务要求，认真落实决策部署，切实将提升政务服务群众满意度作为优化营商环境的重要举措；

（二）明确责任分工。局网络信息中心负责对政务服务“好差评”网络评价系统进行指导评估，并在系统调整、平台建设、数据分析汇总、安全方面提供工作支持和技术支撑。局运行管理服务中心负责我局“好差评”工作的统筹、对接，以及对存在“不满意”评价结果的处置和协调，并负责做好评价结果的绩效考核工作。其他股室（中心）、窗口负责做好“好差评”工作的协调配合工作。

（三）强化宣传引导。充分利用公众号、网站、电子屏及实体大厅宣传展板等宣传工具，提升企业、群众对好差评制度的知晓度、认可度和参与度，加大广大群众对工作人员政务服务的监督，实现“好差评”评价体系透明化、数字化，从而进一步转变股室、窗口工作作风，提升工作人员政务服务水平。