靖边县行政审批服务局优化营商环境提升审批服务若干规定(试行)

第一条 为贯彻落实中省市“放管服”改革,优化营商环境工作要求,提升审批服务效率,着力解决企业群众反馈的“急难愁盼”等问题,努力实现审批服务改革工作有速度、有温度,打造高效、便捷、优质的审批服务环境,结合我局实际制定本规定。

第二条 本规定适用于行政审批服务局内设股室、中心和全体工作人员。

第三条 工作人员有下列行为的,予以通报批评。

(一)窗口工作人员未按时上下班,迟到、早退、脱岗、不着工作服、不佩戴工作牌等不遵守大厅管理规章制度的;

(二)工作期间玩游戏、耍手机、看小说等,被单位巡查或上级督查督办、暗访发现的;

(三)受理业务时服务态度差,与办事群众发生争吵的;

(四)未落实“首问告知制”和“一次性告知责任制”,或告知不清楚,导致办事群众来回跑、多次跑的;

(五)有其他情形需要通报处理的。

第四条 工作人员有下列行为的,责令当事人在局务会上做检查,并在全局通报;情节严重的,其所在股室负责人在党组会上作检查,当事人予以停职或调岗处理;特别严重的当事人移交纪检监察机关处理,对其所在股室负责人调离:

(一)多次违反窗口服务规范,造成群众投诉举报的;

(二)工作中存在违反审批服务行为规范、态度冷漠、业务能力差等情况,被上级督查督办、暗访、检查通报的;

(三)对符合法定条件且申报资料齐全的行政许可、政务服务事项申请不予受理的;

(四)对企业群众申请受理的材料进行审查审核时,巧设门槛、自设条件、有意增加办事难度的;

(五)受理业务时直接或间接指定中介公司或暗示办事人员购买指定商品和服务的;

(六)受理时对资料齐全且完善的审批件找法律无支撑的理由故意退件倒逼办事群众找中介、“黄牛”的;

(七)审查和审核环节未严格落实承诺限时办结制,无故逾期、超期办理的;

(八)利用职权“吃、拿、卡、要”的;

(九)有其他情形需要作出处理的。

第五条 股室在营商环境测评、考核等工作中出现以下情形的,股室负责人予以调整岗位,情节严重的并对分管领导分工进行调整:

(一)股室承担的工作任务落实不到位,导致优化营商环境工作在市县两级考核中位次靠后,影响全县营商环境工作的;

(二)在全县营商环境测评中连续2次排名后30位次的;

(三)股室承担任务,被省市营商办亮牌警告的;

(四)有其他情形需要作出处理的。

第六条 本规定自印发之日起执行。